Comanda tutun online

Pentru ca nu toate produsele care se comercializeaza online au nevoie de un magazin, exemplu de comunicare cu furnizorul meu de tutun online via yahoo messenger.

fumator tigarete

sorin frumuseanu: buna dimineata
Furnizor tutun: buna dimineata
sorin frumuseanu: 6 cautii de austin albastru si 6 de tuburi gasim?
sorin frumuseanu: cutii
Furnizor tutun: este
sorin frumuseanu: sa vina copiii la mine
Furnizor tutun: club elegant?
sorin frumuseanu: toate sunt la fel
sorin frumuseanu: cele cu 5 lei
Furnizor tutun: oki
Furnizor tutun: azi trimit
sorin frumuseanu: posta romana, ca si pana acum
sorin frumuseanu: multumesc mult
Furnizor tutun: ms  si o zi buna

Nu telefon de confirmare, nu urmarirea comenzii, nu garantie, nu alte complicatii. La o adica mai mult suna tonul de apelare :)
Un exemplu simplu de comanda online care functioneaza de peste un an.
Fidelizare prin simplitate.

Sursa foto: http://cinesseur.blogspot.ro/2011/03/cvasimilitudini-xx-editie-aproape.html tipul care fumeaza mereu in serialul Dosarele X.

Cuvinte de duh

Via don' Nicu, un sir de cuvinte mestesugite, excelente fie pe post de comentarii, fie pe post de raspuns, gen raspuns eficient, import Mugur Frunzetti.

Simptomatic, idiosincrazia dilematica isi reverbereaza atenuant ecourile absconse protoarmonice din spatele semitranscendent si disonant al obscurantismului incandescent de sorginte medievala, capsuland filonul crepuscular sincretic si aluziv metempsihotic al transmigratiei alchimice inspre circumvolutiunile interioare ale epocii istorice care tind sa formeze adevarate supape paleontologice inspre propensiunea paradigmelor de orientare paseista, intr-o veritabila recrudescenta de esenta in ultima intanta- ludica, torturant-metafizica a senzorialitatii iluzorii, dar atat de vibrant hedonistic reprezentate, inteleasa ca o negare lipsita de rigurozitatea demersului stiitific, posesoare a unei natui mai curand intuitiva si instinctuala a acelor cauze primare, antepostulate de ganditorii clasicismului elen in perioada de maxima inflorire a democratiei antice, urmata -asa cum stim inca din traditia empirismului occidental care se sustrage inferentelor mediate- de deconstructia treptata a modelelor eluctabil utopice de inflexiune sociala reflexiva, contextual orientate inspre sevele pulsatorii ale neoclasicismului modern, ale carui ramificatii pot fi, totusi, percepute indubitabil mai curand a priori ca fiind personificari oximoronice volitiv-diminutivale ale starilor extatice, autosuficiente degajate prin intermediul apropierii omului de incantatiile onomatopeice ale naturii, impletite intr-un conglomerat de relativism amorf cu rol partial catalizator dar fiind si un filtru prin catharsisul emanat de intreaga arborescenta desemnata conventional ca “fiinta universala”, in care se regasesc avanposturile ultime ale increatului semimaterializat, asta daca privim holistic hermeneutica afirmatiei mele, bineinteles, in nici un caz din perspectiva marginitoare a fracturismului osmozei neeuclidiene, care diverge ca factor de bruiaj in lumina degradanta a cortexului evanescent acestui univers prafuit de amprenta maculanta a ingradirilor stranietatii darwiniene, dezolantei cioraniene si frustrarii freudiene, pentru a numi doar cateva .

Intrebari? :)

Dezabonare newsletter Petrom?

Nu e un an de cand m-am dezabonat de la newsletterul ingeniosilor cu subiect newsletter mere. Ce te faci cand nu gasesti insa butonul de dezabonare?

Daca in prima situatie butonul de dezabonare era vizibil, nu acelasi lucru e valabil la newsletterul de la Petrom, cu "ingeniosul subiect" Răspunde la telefon!.

No draga Petromule, bucura-te de cele 2-3 click-uri pe site, cautand butonul de dezabonare si suna-ma din folderul Spam pana iti revizuiesti politica de comunicare online.

Cum markezi ca spam un email deja primit?

Pe emailurile pe platforma de gmail, e simplu.

Url: mail.numedomeniu.ro (com, info... ce este).
Cauti in trash.
Mark as spam.

Pa si la revedere.

In mod curent nu fac asa ceva, dar cand emailul chiar nu are buton de dezabonare sau cine stie pe unde e pitit, e singura optiune.

Probabil ca oamenii nu s-au gandit ca in mod curent sute de ingeniosi ne asalteaza cu mesaje gen: Participa, doneaza, cumpara, vino, vezi... etc.

Bine ca nu s-au gadit la "porneste tv", "porneste radio", "citeste folderul spam" :)

Dar cine stie? :)

Succesuri!

Subiect newsletter: mere

Apreciez creativitatea, ideile tari, ideile unice, ideile cu potential. Dar cand creativitatea e dusa la extrem... poate genera efecte inverse.

Mai concret, un newsletter al unui magazin online cu subiect "Mere". Chit ca nu ma interesa oferta (dupa gestionarea a peste 2000 magazine online din snec.ro), am zis hai sa raman abonat, sa aiba oamenii un numar mai consistent de abonati, sa le mearga bine...

Ma trezesc ieri cu "mere", exact pe gustul meu. M-am gandit ca poate cineva chiar e platit sa gandeasca asa de profund, mi-a studiat comportamentul de utilizator (de nu mai poate)... si ca sa priceapa ca nu fu bine... dezabonare newsletter.

Free to try :)

Succesuri!

Raspuns eficient la contactele din retelele de socializare

Din seria de maximul de efect in minimul de cuvinte, un mesaj de intampinare recomandat in comunicarea online in retelele sociale.

Tks to baiatul cu site-ul de flori (inca ma amuza faza asta, ca extensie la baiatul cu site-ul de turism: "Şi că să închei într-o notă amuzantă - am fost filmaţi de Protv. Am stat cca 30 minute să le explicăm despre ce e vorba cu evenimentul, în timp ce ei o dădeau cu criza.asa cum..."), cred ca am gasit/adaptat cea mai potrivita fraza sau mesaj de intampinare atunci cand primim cereri de "prietenie" in retelele de socializare online:

Iti multumesc pentru cererea de prietenie, care ma onoreaza. Inainte de a iti raspunde, te rog ajuta-ma cu 2 informatii: ne-am cunoscut vreodata pana acum? si daca nu ne-am cunoscut inca, de ce iti doresti sa fim prieteni (sau ce iti doresti)?

Multumesc!

Ca sunt prieteni, amici, parteneri de afaceri sau (why not?) chiar rude care si-au amintit de noi dupa sute de ani, acest tip de mesaj pare sa fie printre cele mai eficiente.

Mai mult chiar, in felul acesta puteti filtra tonele de comercianti mai mult sau mai putin online care vor sa se imprieteneasca cu voi.

Ma amuza o idee: Cum ar fii daca toate cele peste 2000 de magazine online cat am analizat in Studiul National de Comert Electronic ar dori, dintr-o data, "sa-mi ceara prietenia"?

Jaleee :) Doar de pe hi5.com (am si asa ceva), 2-5 exemple de prieteni: Cadouri Haioase, haine haine, Home Money, Ritmo Cafe, kawasaki gpz500s, Cheie Briceag.

Deci multam fain Mugure de idee.

Raman dator cu un link :).

Link de vot in retele sociale

Inca ma mai amuza userii de retele sociale care posteaza linkuri total aiurea catre cine stie ce drac de concursuri.

Explicatia logica: nu au suficienti prieteni in lista de yahoo messenger. Am zis prieteni, respectiv oameni capabili sa dea un click zilnic pe linkuul din status.

Mai concret, ce face iuzeru (poate fii mascul sau fatuca):
Isi face un cont de sex opus cu utilizatorii luati in calcul, preferabil duduie la care incepe sa posteze la plezeneala:

Buna.Te roooog da clik pe urmatorul link si apasa pe butonul albastru de pe poza(introdu codul care apare). hâşttp://www... Sunt pe locul 2 si mai am putin de recuperat sa ajung pe 1.
Cel de pe 1 baga de la doua calculatoare..iar eu sunt singura..asa ca tu esti baza.....am nevoie de VANT IN PANZEEEEEEE.
Un vot verde de la mine. 

Intreb fatuca (care se presupune ca imi e prietena/cunostinta) cand (mai) esim la cafia amigo , la care iuzeru de retele sociale pauza, pauza si iar pauza, in timp ce sterg comentariul si raportez profilul ca spam pentru ca imi place reteaua sociala respectiva.

De ai email

Deja de la amuzament cu emailurile se poate ajunge la super-distractie, chiar si muncind.

Cica e criza (cand nu a fost? - parca aveam "tag criza" pe vechea platforma a acestul blog pe 360 yahoo) cu mult inainte sa se vorbeasca despre marea criza...) si nu se vinde, probleme, jale mare, minuni....


Dar... cat de greu e sa iti citesti emailul sau macar sa vezi daca merge sau nu?
Pe concret, ma tot minunez de zecile de magazine online din Studiul National de Comert Electronic.

De acord, magazinul online nu vinde, activitate intrerupta de temperii, alte probleme.
Dar asta nu inseamna sa afisezi in zona de contact unul sau mai multe emailuri la care mereu ti se raspunde cu "invalid email".
In ultima instanta, magazinul se poate vinde. Utilizatorii deja il clasifica pe sistem "magazin abandonat" si adio vizite, de unde rezulta si un trafic mai mic, respectiv un pret mai mic pentru numele de domeniu.
Cat de greu sa fie? Editare pagina de contact si pa si "mai vedem".

Deja e amuzant cat de multe ore s-au adunat marcand in administrare magazinul cu "invalid email, trimis pe formular".

Si ca vorbeam de super-distractie: mesajul primit de la autoresponderul de pe formularul online care indica... tocmai adresa invalida, gen:

Vom raspunde mesajului dumneavoastra in cel mult trei zile. Daca nu primiti un raspuns in timp util.  va rugam sa trimiteti un email cu subiectul URGENT la...

Deci de ai email...

Va invitam in comunicarea online

Exprimare recomandata in comunicarea online. Recomandare de exprimare utilizata in cadrul unui comunicat de presa.

Urmaresc de multi ani felul in care se exprima atat oamenii de afaceri online, reprezentanti ai unor branduri cunoscute pana la tinerii incepatori in afacerile online.

Asa ca de la exprimari gen "daca vreti sa stiti cine suntem, trebuie sa va inregistrati" (buna gluma, mai ales ca era vorba de un magazin online, care cel putin teoretic dorea sa vanda) pana la mii si mii de exprimari friendly (poate chiar prea prietenoase) am tot incercat sa intuiesc DE CE s-au exprimat asa, mai ales in mediul online.

Daca in cadrul marilor companii esti tentat sa crezi ca exprimarea cu "tu" a rezultat in urma unui studiu de targetare a utilizatorilor, respectiv cei care nu tin cont de codul bunelor maniere: "userule, vezi ca am ceva pe aci, baga un click la mosu'", in cazul unor proiecte online mai mici... chiar te pune pe ganduri...

O exceptie este exprimarea de SEO style, unde intelegi ca e destul de greu sa te faci placut si pt google cat si pt utilizatorul obisnuit cu o exprimare fireasca.

O exprimare de acest gen am facut-o pentru un magazin online, alegand ca optim: "La magazin online eLog.ro puteti face cumparaturi online rapide de consumabile imprimante, multifunctionale, copiatoare si faxuri. Intrebari si comenzi rapide la numarul de telefon: 0721 688 649 sau Call center: 0361 - 428940, 0361 - 428941".

In acest caz particular... este totusi o diferenta imensa intre felul in care utilizatorul prefera sa citeasca si cea utilizata la cautarea efectiva pe internet, lucru arhicunoscut de marea majoritate a webmasterilor care rad/se minuneaza in veselie urmarind statisticile dupa cuvintele dupa care au fost regasiti.

In acest sens, mi-a facut placere si recomand exprimarea din comunicatul de presa privind Seminariile Avocatnet.ro: Pentru inscrierea la seminar, va invitam sa accesati aceasta pagina:www.seminariileavocatnet.ro.

Deci se poate si bine ;)

In ce sat e firma ta?

Localitatea companiei: unul dintre amanuntele considerate ca neimportant de catre multe companii care comercializeaza produse sau servicii.

In esenta: Comunicarea adresei companiei ajuta la ceva?

Daca pe indikator.ro deja ma amunza numarul de companii pretentioase care efectiv neglijeaza capacitatea unui domeniu web de a aduce noi vizitatori pe site-ul targetat (redirect permanent sau "ne-am mutat la") si nu ma mai mira, un alt aspect care ma minuneaza este neglijarea mentionarii pe site a ... localitatii.

Nu vorbim de site-ul lui Gigel care posibil sa nu prea aiba nevoie de localitate ci de companii cu pretenii care ofera la comercializare online servicii sau produse la preturi deloc de neglijat.

Una din explicatiile rezonabile ar putea fii targetarea segmentului de piata: "Oferim un produs excelent, la preturi imbatabile. Cine are nevoie de el, stie ce este si "ne cauta" "

Dar cand acelasi produs/serviciu se regaseste si la alti funizori... greu de inteles.

Adica firma are ok: Datele de indentificare fiscala, telefon, email.... Mai putin.... orasul/localitatea.

Adica in loc sa se apropie cat mai mult de un potential cumparator... il indeparteaza punandu-l sa caute datele localitatii ca sa stie cat de cat cine ofera serviciul/produsul.

Ceva gen: Str. Gheorge Doja nr. X

In ce oras? :)

Sa nu fie inca foarte constienti de faptul ca sunt online si gandesc inca la vanzari specifice comertului offline?

Comunicare in online

Un exemplu de mesaj de intampinare pe un magazin online, care nu m-a incantat prea mult, mai ales dupa cateva ore de munca.


Bine ai venit cumparatorule cu IP-ul ... iti livram rapid marfa comandata in , cu Prioripost - daca ai domiciliul in localitate sau cu PostRestant - daca nu ai domiciliul in localitate.

No draga magazin online, de data asta nu ma nimerisi. Eram doar in vizita la munca.

Succesuri

Beneficiu Twitter in afaceri

Un articol interesant in limba engleza pe tema "cat si unde ajuta" platforma de microblogging Twitter.com in afaceri.

Articolul il gasiti la Is it OK to Say No to Twitter?.

Aprob ce spune James: It's a complete and total waste of time... I'm sorry. I invested some time into it believing that it was actually a little bit more than a chat room. But it's not. There is just so many other opportunities which take substantially less time investment. I won't even get into the technical factors.

Adica mai pe .ro:
Compania: Hai vezi ce frumos ma exprim in 160 caractere :))
La care userul: Ce beneficiu am? ;)

Ca sa nu mai zic "nu m-ai convins".

Intr-adevar, cel putin in mediul online sunt mult mai multe zone de dezvoltare a afacerii decat comunicarea pe 160 de caractere.

Comunicare de comunicare | Traiasca yahoo

Asa cum se vede in tabloul alaturat, domnul cu imagine de fata la avatar, imi comunica via 360 yahoo ca daca ma intereseaza, sa comunic cu ea/el pe nu stiu ce drac de site de dating.

Bag sama ca stimabila domnisoara ignora 300 de aspecte de baza:

1. Ingnora total faptul ca yahoo mess este un instrument de comunicare excelent si ca putem discuta p-aci cat vrea muschiu ei, evident, daca ma intereseaza, cu putine sanse, gratie butonului ignore oferit tot de yahoo.

2. In fapt, mesajul e unul de spam, ca practic la accesarea doar a numlui de domeniu ma trimite pe friendjungle, alt site.
Chiar m-a amuzat cat s-a chinuit sa scrie un carnat de link, care nu este totusi activ in mesajele de 360.
Deci omg, cate medode mai incearca oamenii de a face ceva trafic, ignorand iarasi ce zice Claudelo in Cresterea vizibilitatii online in 10 pasi .

3. Dar cel mai grav si de neiertat este faptul ca ignora ceea ce comunic eu in perioada asta in instrumentul de comunicare yahoo messenger:

Vreau copil! Ca asta.

Dar oamenii sunt liberi sa incerce peste 10 metode de comunicare, aceasta fiind doar un test, similar cu magazinul online chinezesc de care aminteam prin iulie 2008, cu ocazia Galei Premiilor in eCommerce Romania.

Sa vedem insa statisticile si eficienta.
Vreo sansa sa-mi comunice tot pe 360 yahoo sau din start ii piere cheful de comunicare?

Comunicare Online

Un articol foarte interesant (traducere si adaptare) al lui Claudiu, despre comportamentul oamenilor pe internet:

---

---

Ne comportam online la fel cum ne simtim in viata reala ? Adica daca am inceput ziua nervos la munca din cauza ca am pierdut trei sferturi de ora in statia de tramvai o sa ma comport asa si in mediul online? Bunul simt ne spune ca da, insa in lumea virtuala apar aceste disocieri care nu intotdeauna ne conduc la comportamentele intuite.
Studiile au aratat ca schimbarile acestea se fac in functie de mediul in care activam. Eu-l se muleaza unde suntem. Intr-un fel vom actiona pe chat si in alt fel pe un forum. Emailurile, Blogurile, Video-Conferintele sunt medii diferite. Si cand ajungi fata in fata oricum este altceva decat cele dinainte .
...
Este bine-cunoscut ca oamenii in mediul virtual au un comportament diferit fata de cel normal in situatii de fata in fata. Se exprima mult mai usor si sunt mult mai dezinhibati. Cercetatorii in domeniu numesc asta “efectul dezinhibitiv”.
Cateodata oamenii spun lucruri prea personale despre ei. Marturisesc emotii ascunse, temeri, dorinte. Sau sunt deosebit de generosi, fata de normalitate. Aceasta se numeste “dezinhibitie benigna”.
Alteori insa folosesc limbaje violente, cuvinte murdare, critica, sunt maniosi, ameninta. Oamenii exploreaza adancimile Internetului pentru a vedea pornografie sau violenta, locuri pe care in mod normal nu le-ar “vizita” in viata reala. Aceasta se numeste “dezinhibitie toxica”.
Ce se intampla cu Online-ul de permite astfel de manifestari dezinhibitive ?

---

---

Cu ocazia asta mi-am amintit de evolutia comunicarii online, pornind de la Revista IF Tirgu Mures din anii 1990-1991 (vezi foto, numarul 4 al revistei)

si primul numar al Revistei Chip cu CD inclus (mai 2007 sau iulie 2005), ulterior PC Report si cele ce au urmat. Reviste bune, care pe multi ne-au indrumat in timp. Ce ma stresa insa: multe articole frumoase care se terminau cu mai multe detalii pe site www... De unde internet in Orsova? Abia prin anii 1999 Valu a fost printre primii care a adus netul acolo. Cu rabdare, in 15 minute se incarca pagina de email la Yahoo. Dar comunicai

Si atunci sa vezi comunicare. Evident internetul a prins la pustime, incepand cu omniprezentul MIRC: asl pls, scripturi, boti, egg drop de auzisem de la vechiul meu amic asiatic din Chicago - Orb, si pana la ultimele versiuni de multimessneger cu care poti comunica simplu atat pe mirc, icq, skype si alte beneficii ale internetului.

Dar pe mine ma interesau lucruri mai simple: sa vad site-urile de care citisem in colectiile revistelor.

Abia mai tarziu am ajuns la messengere, din care in mod curent folosesc yahoo messenger cu registrii modificati, pentru mai multe sesiuni de yahoo messenger, respectiv yahoo multi messenger.

Asa am cunoscut fel si fel de oameni, mai mult sau mai putini ascunsi de protectia data de anonimatul pe internet.
- oameni care au toate campurile de la profil completate, inclusiv numerele de telefon;
- oameni cu care poti discuta pe internet, dar e exclus sa discuti si pe telefon;
- oameni cu care poti discuta doar pe telefon ca sunt prea ocupati sa raspunda si pe messenger;
- oameni cu care e mai simplu sa te intalnesti live, pentru ca nu au timp nici de net si nici de telefoane;
- oameni cu care nu te vezi niciodata pe motiv ca "ne cunoastem de pe net". Cred ca este una din cele mai stupide afirmatii, ceea ce diferentiaza imens comunicarea online fata de comportamentul din viata reala.

Cum zice articolul:

"Eu-l se muleaza unde suntem... Si cand ajungi fata in fata oricum este altceva decat cele dinainte". 

Cred ca prea putini reusesc sa-si muleze, respectiv sa se adapteze la noi situatii, lucru care se si vede in modalitatea de comunicare. Culmea e ca nu toti sunt anonimi, dar de multe ori uita acest lucru. 

O categorie aparte sunt persoanele de gen feminin, care efectiv din plictiseala (sa-i spun prostie? - nu, ca par misogin), daca nu le acorzi atentie, sunt capabile sa se dezbrace in fata webcamului, danseaza "tendentios" si chiar iti trimit cele mai bune poze din jacuzzi. Nu sunt femei usoare (cine stie?) pentru ca atunci cand ai timp de ele si le propui o intalnire, spun ca nu au timp pentru "toata lumea" si se crizeaza in veselie daca le intrebi daca danseza online pentru "toata lumea". Nu vorbesc acum de videochat, ci de useri obisnuiti, dezinhibati... cum erau mentionati in articol. 

Ca in viata reala, comunicarea online presupune acelasi lucru: capacitatea de comunicare, pe care unii o au sau nu.

Si aici imi amintesc de patronul unei pensiuni din Bran zonabran.ro , cu ocazia vizitei de sprijin si coordonare, care nu vroia nici comunicare online si nici nu prea avea abilitatea de a comunica in stil clasic, caruia inca ii multumesc ca nu a pus cainii pe mine, pentru "crima" de a-i prezenta live oferta de inscriere in Zona Bran. 

Dar in final sa ramana cei mai buni.

Stiri fierbinti

Nu pot sa dorm. Prea cald in apartament: sase grade. Nu se poate patina la temperatura asta!

Nu stiu din ce motive, serialul "Sotii Disperate" nu mai ruleaza la tvr1. Dar cine mai are timp acum de stat in casa? A venit iarna, e timpul de patinaj artistic, schiurile sunt gata pentru noua partie amenajata la Mraconia, unde mai nou se poate ajunge si cu hidroavionul. Compania Nationala de Sticla a ieftinit carburantii si uleiurile, asa ca in cel mult doua ore am ajuns pe partie.

Intru sa ma dezabonez de la newsletterul tvr1 si ... primesc o noua sansa.

Nici o problema, am prins live momentul in care tvr.ro a fost hacuit, parca mai am niste imagini de atunci, dar a fost un subiect prea discutat la timpul respectiv.

Ma uit la sectiunea stiri de pe site-ul tvr.ro si ... nu pot sa nu ma abtin sa nu fac o captura de ecran.







Nu-mi vine sa cred, de cand au acces si copiii la astfel de limbaj? Poate s-a schimbat ceva intre timp, poate e vorba de stiri pentru adulti, poate...

Verfic si sursa paginii:

<html> <head> <title>TELEVIZIUNEA ROMĂ‚NA - JURNALUL TVR</title> 
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1250"> 
<meta http-equiv="CACHE-CONTROL" content="NO-CACHE">
 <meta name="description" content="TELEVIZIUNEA ROMANA, ROMANIA 1, TVR2, ROMANIA INTERNATIONAL", "jurnal"> <meta name="keywords" content="tvr, jurnal, surprize, andreea marin, corect, iarta, ora g, sara, seara, buna, auto, club, leo, bittman, profesionistii, voda, destept si bogat, ploaia de stele, meteo, stiri, sport, film, realvideo, televiziune, multumesc, marina, teleenciclopedia, tezaur, folclor, murarescu, titi, dinca, religie, zona publicitara, pescariu, reportaj, documentar, calea de mijloc, international, matinal, ultima editie, loto, top, minitop, design, dana, razboiu, mihai, constantin, celia, petricu, iuliana, tudor, vedeta, populara">  
<link href="_shared/tvr.css" rel="stylesheet" type="text/css"> <script language="JavaScript" type="text/JavaScript"> 
 </script> </head>

Pare sa fie "safe for kids", dar textul de pe site pare sa contrazica.

Lamurit de stiri, bag lactocul sub brat si ma pornesc pe pojghita subtire de gheata. Daca nu pot sa patinez, o baie tot fac.